আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য এবং সেবায় সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো বিশেষ কারণে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করার প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:
১. কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে নিয়ম
যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো (মগ, টি-শার্ট, ক্রেস্ট, নেমপ্লেট ইত্যাদি) আপনার দেওয়া তথ্য বা ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি করা হয়, তাই শুধুমাত্র নিচের কারণগুলো ছাড়া অন্য কোনো কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়:
- যদি আপনি ভুল পণ্য হাতে পান।
- যদি পণ্যের প্রিন্ট বা ডিজাইনে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল থাকে।
- যদি পণ্যটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে। ডেলিভারি হওয়ার ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ-এর শর্তাবলী
পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা মূল প্যাকেজিং এবং ইনভয়েস (রসিদ) থাকতে হবে।
- আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video): পণ্যটি খোলার সময় একটি ভিডিও করার জন্য আমরা অনুরোধ করি। কুরিয়ারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভুল পণ্য আসলে প্রমাণ হিসেবে এই ভিডিওটি প্রয়োজন হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি আমাদের টিম দ্বারা অনুমোদিত হয়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে:
- পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর আমরা সেটি পরীক্ষা করবো।
- অনুমোদিত হওয়ার ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত আসলে আমরা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব।
৫. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)
পণ্যটি যদি কাস্টমাইজেশন বা প্রিন্টিং পর্যায়ে চলে যায়, তবে অর্ডারটি বাতিল করা সম্ভব হবে না। প্রিন্টিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করলে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের ইমেইল করুন অথবা কল করুন:
- ইমেইল: rctseba@gmail.com
- ফোন: +8801714988522
- ফেসবুক পেজ: @RCT